Amazon заплатить 2,5 мільярда доларів США за запропонованим рішенням Федеральної торгової комісії (FTC), щоб врегулювати звинувачення, що інтернет-гігант підписував мільйони споживачів на підписку Prime без їхньої згоди — і навмисно ускладнював скасування підписки.
Агенція повідомила, що компанія має сплатити цивільний штраф у розмірі 1 млрд дол. США та повернути споживачам 1,5 млрд дол. США у вигляді відшкодувань тим, хто зазнав шкоди через її оманливі практики реєстрації в Prime, а також припинити незаконні практики реєстрації та скасування підписок на Prime. За оцінками, приблизно 35 мільйонів споживачів постраждали через небажану реєстрацію в Prime та/або відстрочене скасування. Агенція зазначила, що сума 2,5 млрд дол. є другою за величиною сумою відшкодувань, коли-небудь отриманою внаслідок дій FTC.
У позові, поданому FTC у 2023 році, агенція звинуватила Amazon та кількох її керівників у тому, що вони свідомо вводили в оману мільйони споживачів, змушуючи їх реєструватися в Prime, порушуючи Закон FTC та Закон про відновлення довіри онлайн-покупців (ROSCA). FTC стверджує, що Amazon створювала заплутані й оманливі інтерфейси, які спрямовували споживачів на реєстрацію в Prime без їхнього відома, а також організувала «складний і важкий процес для споживачів, які намагаються скасувати підписку Prime, з метою перешкоджати їм це зробити».
Документи Amazon, виявлені під час підготовки до судового розгляду, показали, що керівники та працівники компанії обізнано обговорювали ці незаконні проблеми реєстрації і скасування, роблячи такі зауваження, як «поштовх до підписок — це трохи тіньовий світ» та що спрямування споживачів до небажаних підписок є «неоголошеним раком», — повідомила FTC.
«Сьогодні FTC за часів Трампа-Венса увійшла в історію й здобула рекордну, монументальну перемогу для мільйонів американців, які втомилися від оманливих підписок, які здаються неможливими для скасування. Докази показали, що Amazon використовувала складні пастки для підписок, розроблені для маніпулювання споживачами з метою змусити їх підписатися на Prime, а потім зробила надзвичайно важким для споживачів припинення підписки», — заявив голова FTC Ендрю Фергюсон.
За врегулюванням Amazon погодилася змінити процедури реєстрації та скасування Prime, додавши «чітку та помітну кнопку для відмови від Prime». Крім того, Amazon більше не може використовувати кнопку з написом «Ні, я не хочу безкоштовну доставку».
Компанія також має включити «чіткі та помітні розкриття про всі істотні умови Prime під час процесу реєстрації», такі як вартість, дата й періодичність стягнень, чи підписка автоматично продовжується, та процедури скасування. Amazon має створити простий спосіб скасування Prime, використовуючи той самий метод, яким споживачі підписувалися. Компанія також повинна оплатити послуги незалежного стороннього наглядача для контролю дотримання процесу розподілу відшкодувань споживачам.
FTC подала запропонований наказ до Окружного суду США для Західного округу штату Вашингтон.
